[뉴스엔 황지민 기자]

예매 완료 6일 만에 비정상 거래 적발·취소…16일 기존 인증 팬 대상 취소표 재오픈
50배 과징금 '개정 공연법' 시행 첫 주…처벌과 회수 정책으로 부정 예매 비용 격상
"정상 예매인데 억울해" 피해 호소 속출…국내 카드 제한 넘어 '정교한 신원 인증' 시급

엑소(EXO) 측이 서울 앙코르 콘서트 선예매에서 부정 예매로 의심되는 내역을 무더기로 적발해 취소하고, 해당 좌석을 공식 창구에서 다시 판매한다.

이번 사안은 지금까지 K팝 업계에 만연하던 부정거래 및 암표를 근절시키기 위한 적극적 행보로 보인다. 다만 부정 예매 취소가 암표를 근본적으로 해결할 수 있는가에 대해선 여러 의견이 나오고 있다.

엑소 측은 지난 2일 위버스를 통해 "지난 8월 27일 오후 8시 멜론티켓 국내 페이지를 통해 팬클럽 선예매 진행 시, 정상적인 예매 절차가 아닌 비정상적인 방식으로 예매가 이루어진 것으로 의심되는 다수의 내역이 확인되었다"고 밝혔다. 확인된 부정 예매 건은 개별 안내 없이 취소·전액 환불되며, 해당 계정은 예매가 차단된다. 취소 좌석은 오는 16일 오후 8시부터 다시 판매된다.

■ "국내 카드만 결제 가능"…신규 가입 완전 차단하고 벽 높인 '취켓팅'

이번 조치의 배경에는 올해 K팝 공연 예매의 구조 변화가 있다.

지난 4월 엔하이픈 '블러드 사가' 서울 공연을 시작으로 코르티스, 에스파 등 여러 아티스트가 국내 거주 팬에게 예매 우선권을 주는 '국내 선예매'를 도입했다. 명부은 암표 차단과 실수요자 보호이다. 다만 같은 글로벌 멤버십 안에서 거주지에 따라 혜택이 갈린다는 형평성 논쟁도 함께 자랐다.

엑소 취소표 재오픈은 이 흐름의 가장 강한 형태로 해석된다. 16일 오후 8시 재오픈에는 8월 27일까지 멜론티켓 국내 페이지에서 팬클럽 선예매 사전 인증을 마친 회원만 참여할 수 있다. 지금 팬클럽에 가입하거나 새로 인증을 받아 진입하는 길은 없다.

결제 수단도 국내 발행 카드로 한정됐다. 무통장 입금과 해외 발행 카드는 막힌다. 예매 시차로 시작된 우선권 설계가 결제 수단 제한까지 나아간 셈이다.

■ 양도표 사봤자 입장 불가…방어전 넘어 '사후 무효화'로 바뀐 암표 판도

주목할 지점은 조치 시점이다. 그동안 부정 예매 대응은 예매창이 열리는 순간의 방어전 성격이 짙었다. 이번에는 달랐다. 예매가 끝나고 좌석이 팔린 뒤에도 모니터링이 이어졌다. 이미 결제 완료된 표가 6일 만에 회수 대상에 오른 것이다.

관객 입장에서 이 절차가 갖는 의미는 분명하다. 공식 판매처 밖에서 거래되는 양도표는 구매자가 원래 예매자의 계정 상태를 확인할 방법이 없다. 판매자가 예매 내역을 보여줬더라도, 이후 부정 예매로 분류돼 취소되면 공연장 입장이 어려워진다.

웃돈 거래 위험이 '사기'를 넘어 '사후 무효화'까지 넓어진 것이다. 개인 거래에 기대기보다 16일과 17일 두 번의 공식 취켓팅을 기다리는 편이 안전해진 이유다.

■ 암표 잡는 '개정 공연법' 타이밍 맞춰…법과 티켓 플랫폼의 전격 공조

공교롭게도 이번 선예매 다음 날인 8월 28일, 개정 공연법이 시행됐다. 매크로 프로그램 사용 여부와 관계없이 재판매를 목적으로 공정한 구매 절차를 우회하는 '부정구매'와, 상습·영업 목적으로 웃돈을 붙여 되파는 '부정판매'가 전면 금지됐다.

위반 시 판매금액의 최대 50배에 이르는 과징금이 부과되고, 신고자에게 포상금을 주는 제도도 도입됐다. 예매처에는 온라인 구매자의 본인 확인 의무가 부여됐다.

이번 조치를 개정 공연법 적용 사례로 단언하긴 어렵다. 예매 시점은 시행 전날이었다. 조치 역시 법 집행이 아닌 판매처와 주최 측의 자체 정책에 따른 것이다.

다만 방향은 같다. 법은 처벌로, 플랫폼은 인증 강화와 회수로 부정 예매의 비용을 끌어올리고 있다. 암표근절법 시행 첫 주에 나온 이번 조치는 그 두 바퀴가 함께 구르기 시작했음을 보여주는 장면이다.

■ "멀쩡한 팬만 당했다?" 통보 잇따라…'명의 대여' 뚫을 여권·안면 인증 절실

조치의 방향에 대한 이견은 많지 않다. 남은 것은 검증 문제다.

공지 이후 SNS에는 정상 절차로 예매했는데 취소 통보를 받았다고 주장하는 국내 팬들의 글이 잇따라 올라오고 있다.

매크로 업자가 국내 페이지 선예매에 침투했다는 정황도 알려졌다. 해외 업자들이 이미 국내 카드를 보유한 이상, 카드 국적이 국내 소비자를 가르는 대상이 되기 힘들다는 뜻이다.

결국 문제는 예매 자격을 가르는 기준을 어디에 둘 것인가다.

국내 발행 카드 한정은 해외에서의 원격 결제를 막는 장치이지, 국내 거주를 증명하는 장치는 아니다. 국내에 기반을 둔 리셀러에게 국내 카드는 처음부터 장벽이 되지 않는다. 결제 수단은 '어디서 결제했는가'를 걸러낼 뿐, '누가 사는가'까지는 답하지 못한다.

참고할 모델은 멜론티켓 안에 이미 있다. 해외 팬이 이용하는 글로벌 페이지는 일부 공연에서 여권 인증을 마친 계정만 티켓을 구매할 수 있도록 하고 있다.

여권 스캔과 안면 인증을 결합한 신원확인 절차를 거치면 계정 이름이 여권 영문명으로 고정된다. 하나의 여권으로는 하나의 계정만 인증할 수 있는 방식이다.

국내 페이지에도 휴대폰 본인인증 절차는 있다. 그러나 계정 단위 인증만으로는 명의를 확보한 리셀러의 우회를 막기 어렵다는 한계가 이번에 드러났다.

신원 정보와 팬클럽 정보의 일치를 확인하고 한 사람이 살 수 있는 티켓 수를 신원 단위로 묶는 수준까지 인증이 정교해질 때, '국내 거주 팬을 위한 예매'라는 이름도 온전해질 수 있다는 목소리가 나온다.

마침 제도적 기반도 놓였다. 개정 공연법은 예매처에 온라인 구매자의 본인 확인 의무를 부여했다. 법이 요구하는 최소선 위에 얼마나 정교한 인증을 쌓을지는 이제 업계 몫이다.

티켓이 실제 관람할 팬의 손에 쥐어지지 않는 예매 환경은 K팝 업계에서 오래 전부터 대두되던 문제였다. 문제를 본질부터 해결하기 위한 업계의 발 빠른 노력이 기다려지는 시점이다.

한편 'EXO PLANET #6 - EXhOrizon [dot]'은 11월 6일부터 8일까지 서울 올림픽공원 KSPO돔에서 열린다.

6일은 오후 7시, 7일은 오후 6시, 8일은 오후 5시 공연이며 예매처는 멜론티켓이다. 팬클럽 선예매는 회차당 1인 1매, 일반예매 구매분을 합쳐 회차당 1인 2매까지 구매할 수 있다.

뉴스엔 황지민 saehayan@


기사제보 및 보도자료 newsen@newsen.com
copyrightⓒ 뉴스엔. 무단전재 & 재배포 금지